客戶的意見也是企業(yè)的財富
企業(yè)是什么?企業(yè)就是創(chuàng)造客戶??蛻羰瞧髽I(yè)存在的目的。一個企業(yè)是什么性質的企業(yè),并不是由其名稱、規(guī)章、規(guī)模來決定的,決定企業(yè)部門和機構的設置,應該是市場、是客戶,是客戶購買產品和服務的需要。客戶決定著企業(yè),企業(yè)就應當為客戶而為。企業(yè)無論大小,都應該樹立這樣的信念:企業(yè)要為客戶所有,為客戶所治、為客戶所想、為客戶所親。任何一家志向基業(yè)長青的企業(yè),都會將客戶價值最大化放在首位。因為,只有客戶的價值和利益得到保障,企...